Szolgáltatás-fejlesztő szakközgazdász szakirányú továbbképzés

SZOLGÁLTATÁS-FEJLESZTŐ SZAKKÖZGAZDÁSZ SZAKIRÁNYÚ TOVÁBBKÉPZÉS

szolgáltatás-fejlesztő szakközgazdász szakirányú továbbképzés

• szolgáltatás-fejlesztő szakközgazdász

gazdaságtudományok

Gazdaságtudományok képzési területen alapképzésben szerzett közgazdász oklevél.

4

120

Kompetenciák, tudáselemek, megszerezhető ismeretek:

A végzettek

<!-- [if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->képesek megérteni és irányítani a különféle globális erőforrások felhasználását az értékteremtési folyamatokban, rendelkeznek a szolgáltatás innovációjának új készségeivel, ismerik a fejlett információs és kommunikációs technológiákat, az új globális üzleti modelleket,

<!-- [if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->megfelelő ismeretekkel rendelkeznek a szolgáltatásgazdaságtan, a szolgáltatásmarketing, a szolgáltatásüzemeltetés, a szolgáltatástervezés és a szolgáltatásinformatika területéről.

Személyes adottságok, készségek:

A végzettek képesek

<!-- [if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->különböző technológiák, módszerek és eszközök felhasználásával új szolgáltatási ajánlatok kifejlesztésére és a meglévő szolgáltatási rendszerek javítására,

<!-- [if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->a vezetés módszereinek és eszközeinek alkalmazására és kiterjesztésére a szolgáltatási rendszerekre és tevékenységekre, ideértve a kapacitás és a kereslet menedzsmentjét, amely magában foglalja a szolgáltatásüzemeltetés és szolgáltatásmarketing területeit,

<!-- [if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->tervezési módszerek és eszközök alkalmazására új szolgáltatási rendszerek és tevékenységek kialakításához, különös tekintettel a minőségre és az ügyfél-elégedettségre.

A szakképzettség alkalmazása konkrét környezetben, tevékenységrendszerben:

A végzettek alkalmasak

<!-- [if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->szolgáltatási rendszerek fejlesztésére úgy, hogy fenntarthatóan javuljanak az alapvető fontosságú indikátorok/mérőszámok (vevőelégedettség, produktivitás, törvényhozói és hatósági követelményeknek való megfelelés, innovációs képesség),

új típusú vagy magasabb hozzáadott értéket biztosító szolgáltatási rendszerek létrehozására.

Alapozó ismeretek: 34 kredit

(operációkutatás, szimuláció és modellezés, statisztika, projektmenedzsment, stratégiai menedzsment, pszichológia, szociológia, üzleti kommunikáció, prezentációs technikák)

Szakmai törzsanyag: 36 kredit

(szolgáltatásgazdaságtan, szolgáltatásmenedzsment, szolgáltatásmarketing, szolgáltatások minőség menedzsmentje, szolgáltatások kockázat menedzsmentje, szolgáltatás lánc menedzsment, szolgáltatás jog, szolgáltatás-informatika)

Differenciált szakmai ismeretek: 40 kredit

(szolgáltatások teljesítmény-értékelése, szolgáltatások árképzése, szolgáltatások innováció menedzsmentje, ügyfélkapcsolatok menedzsmentje, folyamatelemzés és fejlesztés, egészségügyi szolgáltatások, oktatási és kulturális szolgáltatások, szabadidő és sport szolgáltatások, közigazgatási és kormányzati szolgáltatások, idegenforgalmi, kereskedelmi és vendéglátóipari szolgáltatások, pénzügyi szolgáltatások, befektetési szolgáltatások, biztosítási szolgáltatások, tanácsadói szolgáltatások, infokommunikációs szolgáltatások)

10 kredit